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慘痛教訓:不想被員工拋棄,老板們就趕緊擁抱這3類人

2018年12月14日 10:49

2015年美國的一項檢測發現,人們辭職最首要原因就是上司糟糕的領導力。參與調查的100萬員工中,約有50%的人是因為想遠離某位經理而離職。

英國,幾乎一半的員工至少有過一次僅因為差老板而離職的經歷,在澳大利亞,CareerOne的調查顯示,約2/3的員工對領導的評分是“糟糕”,而在中國,更是有61%的人做好隨時離職的準備,其中65%的人是因為想離開現在的領導。

當然,很多公司的領導者也很想改變這種情況,聘請顧問、閱讀領導力相關的圖書,結果卻是向前邁進一步后,又后退了兩步,這又是為什么呢?

我們不妨在美軍海豹突擊隊成員里德所著的《神經元領導力》中找找答案,從現代神經學家、古希臘哲人、高級軍事指揮官的視角,看看如何學習不會退步的神經元領導力。

本文摘編自W.克雷格·里德著作《神經元領導力——讓團隊追隨你的秘密》。

作 者:W.克雷格·里德

01

領導者能從神經科學家身上學到什么?

領導者需要知道的大腦之謎。

世界上運算速度最快的超級計算機之一是中國的“天河二號”。它比索尼PlayStation的計算能力強1.8萬倍,比iPhone7的運行速度快40萬倍。

但它永遠不會知道悲傷、仁慈或喜悅,永遠無法理解希望、失敗或激勵,永遠無法領導團隊。大腦,就是機器與人類的第一區別。

加利福利亞州神經科學研究所主任,加利亞·弗雷斯科博士,在論文「銷售神經科學」中指出,人有三個大腦——新大腦皮層,爬行動物腦和古哺乳動物腦。每個大腦都有自己的智慧、主觀性、時間感知、空間和記憶,大腦中的很多化學物質也都和我們的情緒有關。

1.爬行動物腦

爬行動物腦即本能腦,被專家稱為“原始大腦”,包括腦干和小腦,負責安全反應、傷害避免、運動平衡和生存本能,還負責諸如心率和食物消化等相關行為。

我們的本能腦偏執、固守成規。它充滿了祖先的記憶和本能,驅使我們不斷重復舊的行為,告訴我們不要吃搗爛的漿果或討厭的黃色雪(雪橇犬小便后的雪)。

迷走神經這種化學物質,起源于腦干。這種荷爾蒙控制著我們本能的“戰逃反應”,使我們總是保持警覺,從不休息。

這就是為什么我們會被潛在的威脅(就像有人要偷我們藏在枕頭下的糖果一樣)驚醒,因為激發它的是對失去、傷害或沖突的恐懼,而且與侵略、控制和重復有關。

所以,“基于恐懼的管理是一個失敗的命題,因為人們會很快適應恐懼。令人恐懼的領導者為了提高生產率,必須加大威脅,但一個人能夠制造的威脅是有限的。”

另一個有趣的事實是:我們的本能腦對文字、數字或任何符合邏輯的東西反應都不靈敏。它們喜歡視覺、聲音、氣味和觸覺。

所以如果你是一個領導者,試圖激勵你的團隊跟隨你、聽從指令或抓住他們的直覺,那么僅憑充斥著一堆數字的陳述或演講會讓你敗得很慘。

2. 古哺乳動物腦

古哺乳動物腦即情感腦,是大腦邊緣系統,由海馬體、下丘腦和杏仁核組成,掌控著我們的情緒、愛、興奮、心跳、血壓、汗腺和食欲,以及尋求快樂和避免痛苦的欲望。

情感腦決定我們的價值取向——我們對某事感到積極、消極還是中立;也會影響我們的注意力——有什么東西吸引我們的注意力或激發我們的創造力。

一種名為催產素的神經肽荷爾蒙在下丘腦中合成,它就是我們熟知的“愛情”荷爾蒙,催產素能讓人產生幸福感。就像情侶們的催產素水平要高于單身人士,而且在戀愛的前6個月中,催產素水平最高。

反之,皮質醇是一種令人討厭的荷爾蒙,控制我們本能的“戰逃反應”。雖然在短期內可以挽救我們的生命,但從長期來看,對我們的健康非常不利。

為了更好地說明這一點,我們假想以下的場景:

一位下屬不小心刪除了你花了幾個星期才創建好的一份文件,徹底激怒了你,你的大腦會作何反應?

你的皮質醇水平會頓時飆升,穿透屋頂。你的本能沖動會向你大喊,鼓勵你去“戰斗”,讓你在辦公室里咆哮,四處亂扔東西。這是你想做的,但你的邏輯思維提醒你,一旦遮掩做你就會被炒魷魚,或者至少會讓你落下“是個混蛋”的罵名。

所以,你坐在辦公桌旁,滿懷憤怒。你的臉變紅了,緊握雙拳,眼睛憤怒地瞪著,甚至鼻孔張大,噴出內心的怒火,這是表面發生的情況。而你的皮膚下,迷走神經受過多皮質醇的影響,從腦干傳到胃,一路影響大部分主要器官,點燃怒火。

皮質醇是人類已知的幾乎所有疾病的罪魁禍首,它用壓力和炎癥激怒迷走神經,就像用棍子戳一只兇殘的斗牛犬。那么解藥是什么?

解藥就是催產素,這種荷爾蒙激發“愛”或“信任”,也是皮質醇的殺手。

領導者學習如何刺激一個人的催產素水平,不僅能讓愛火在長期的關系中燃燒(包括對職業、公司、愿景的熱愛),還能激勵他人熱愛你這種類型的人,從而信任你。

3. 新大腦皮層

新大腦皮層即理性腦,也被專家們稱為新大腦或高級的大腦。它很重要,因為這部分大腦將我們和動物徹底區分開來。

我們的大腦皮層占據了大腦2/3的區域。而動物正好相反,它們的大腦皮層小很多,褶皺也少,這表明它們的大腦發育不全,而且也很混亂。

從老鼠大腦中取下大腦皮層后,它的行為仍與其他老鼠一樣,不會改變。而把大腦皮層從一個男人身上移開,他就會表現的像個植物人。

大腦皮層通過「接收」和「存儲」信息決策參與抽象推理和判斷,處理邏輯信息時比其他大腦更復雜。所以用事實、數字、文字、圖表等更能激發理性腦,從邏輯上說服別人。

另外需要知道的是,我們的大腦是連接在一起的,所以我們人類對潛在威脅(本能)反應比對潛在收益(情感或邏輯)的反應高3倍。

因此,不要糾結于用價值觀激勵員工和顧客,更要關注本能的結果,通過幫助人們避免痛苦培養信任感和提高催產素水平。

了解大腦的工作原理,再去引導人,就像一名高爾夫職業球員先知道如何正確揮桿。

02

領導者能從古希臘人身上學到什么?

領導者需要知道人格之謎。因為人們需要被激勵,而不是被強迫。

古希臘人對愛的表達就有7個詞,他們創造了九型人格分析模型,比類似的理論都要精準的多。

歷史上最著名的心理學家之一,西格蒙德·弗洛伊德,認為我們有三種意識,本我(Id)、自我(Ego)和超我(Superego)。

本我與本能和身體需求有關,發揮本能腦功能,受痛苦和快樂的驅動,蘊含著我們的求生本能。

嬰兒時期,我們幾乎完全被本我控制,每次餓了就會哭;長大后,有些人學會了克制沖動,有些人依然保持我行我素的風格。上癮和亂發脾氣源于我們無法正確控制本我的沖動。

超我是后天習得的,與情感腦聯系,會通過痛苦和愉悅的情感體驗學習恰當的行為表現。

社會規范、行為準則、界限、利益、適當的溝通技巧、表達感謝等,都屬于這種范疇。大多數人都是向父母、老師、兄弟姐妹和朋友學習這些行為規范的。

然而,人都有一個唯一的動機——自我實現,即“人的存在”的最高境界。每個人都與眾不同,又有一定的共性,體現這一點的就是人格,可以通過一個人的情感、行為、思想、行動和反應觀察他的人格。

希臘語中的“enneagram”表示九型人格,用來描述九種不同的人格類型,如下圖所示。

這九種人格類型又被分為三組,分別為腦型(邏輯)、心型(情感)和身型(本能),如下圖所示。

我們的人格特征在人生中相對不變,只是呈現的是否健全的區別。絕大多數人都存在偶爾變化的情況。

那么,我們為什么需要了解這些呢?

因為領導者需要說服別人,需要有效溝通。我們必須了解對方的觀點、動機和溝通方式,然后以同樣地方式更好地說服他們接受我們的愿景或者完成任務。

例如,某人邏輯性更強,他會對數字、事實、邏輯做出更好反應;某人容易情緒化,則更接受溫暖舒適的、觸及內心的、表達情感的東西;某人是本能型,那么關于生存、安全、避免傷害或損失的信息更容易被他接受。

03

領導者能從軍事指揮官學到什么?

答案是新的團隊領導方式。

約翰·肯尼迪在擔任美國總統之前,是一名海軍軍官,擔任過魚雷快艇艇長,曾經帶著兩名軍官和14名水手勇敢地沖向數倍于自己火力的敵艦。

在一個災難性的夜晚,肯尼迪的快艇被一艘日本驅逐艦意外撞成兩斷。肯尼迪以身作則,拖著一名嚴重燒傷的士兵,用4小時到達附近一座小島,不斷鼓勵手下互相幫助,共渡難關。

他們在島上被困了將近一個星期,靠以椰子為食和肯尼迪強大的領導力活了下來。所以許多人說:“這種瀕死體驗成就了一位極具代表性和感染力的領袖。”

相信曾在團隊基層部隊服役的人都會明白,團隊領導力并非始于拯救災難,而源于同志友情、相互尊重和團隊合作,所以現在很多部隊軍官、指揮官現在都是企業高管。

在現代社會,專家們一致認為,過去自下而上和自上而下的領導模式不再有效。在當今快節奏、多元化及互聯網驅動的社會中,我們需要一種全新的團隊領導方式,讓團隊中的每一個人都能像領導者一樣,以最佳的方式為團隊貢獻力量。

所以多了解一下那些陸軍將軍、海軍將軍或者其他具有團隊領導力的軍事指揮官所分享的故事和見解,可以幫助我們解決需耗費巨大財力而廣泛存在的領導力問題。

04

我們如何練就神經元領導力?

古老的智慧與最新的科學理論相結合,融入高級軍事指揮官傳授的先進團隊領導理念,形成了“神經元領導力的7個秘密”。

那么,這7個秘密又是什么?我們按照特殊的順序展開——

神經元領導力秘密之一:自愛型領導力;

神經元領導力秘密之二:盧達斯型領導力;

神經元領導力秘密之三:阿加佩型領導力;

神經元領導力秘密之四:厄洛斯型領導力;

神經元領導力秘密之五:菲利亞型領導力;

神經元領導力秘密之六:分享型領導力;

神經元領導力秘密之七:務實型領導力。

我們這里先揭曉其中之一的秘密——阿加佩型領導力。

甲骨文公司北美銷售副總裁,蘭斯,認為領導力有三大支柱:其中最重要的支柱是“信任”,它是一切行為的支撐;第二個支柱是服務;第三個支柱是關懷。

蘭斯說:“你必須找到一種方法,讓團隊知道你真的關心他們,不是虛情假意,而是真心實意。”

研究人員發現一個有趣的現象:當一位服務員個顧客賬單的同時贈送了一顆薄荷糖,那么他得到的小費會增加3%。但是,如果贈送兩顆薄荷糖,小費會增加12%-14%。更令人驚訝的是,當一名女服務員一開始只給了顧客一顆薄荷糖,然后過了一會兒,又給了顧客一顆“特別薄荷糖”時,她得到的小費會增加23%。

這個現象解釋了“每一個行動都對應一個平等且相反的回應”。

當我們表現出憤怒、責備、偏執、恐懼或任何其他負面情緒或想法時,我們會得到同樣的反饋。但是,如果我們付出耐心、善良、平靜、溫柔或其他積極地情緒或想法時,我們也會得到同樣的回應。

所以,我們作為領導者,不能通過凌駕于他人之上獲得成功,而應該以慷慨、關懷和尊重的方式對待他人。

這主要針對我們的情感腦,可以通過視覺、聽覺或觸覺表達,而不是通過書面文字或數字。

我們的大腦接受能力很強,大多數人都能分辨出虛情假意。當發現對方的慷慨不是出自真心時,我們的皮質醇會隨著去甲腎上腺素一起被觸發。當去甲腎上腺素觸發腎上腺素的“戰逃反應”時,皮質醇會降低催產素的分泌和信任感。

阿加佩型領導力要求我們走出自己的辦公室,每天至少留出15分鐘,微笑著與盡可能多的團隊成員聊天,了解他們的情況。

看看他們家人的照片寒暄幾句,比如“你女兒叫什么名字”,也可以向他們展示你家人的照片,給他們的情感腦一些視覺刺激。這樣可以建立信任,增加他們體內的催產素水平。

現在,很多公司將阿加佩之愛置于公司文化的榜首。

谷歌的研究顯示,高績效的Leader都會“表達對團隊成員成功和個人幸福感的關注”。就連亞馬遜CEO也表示:“缺乏與員工共情能力是不能被容忍的。”他說,員工如果工作中遇到這種情況,可以直接給他發郵件。

那么,如何實踐阿加佩型領導力?

先創建一個日志,然后執行以下步驟。

首先,寫下團隊中每個人的名字,包括幫助你實現職業目標的每一個人;

然后,在每個名字下面創建一個列表,列出你希望了解的所有信息。不限于背景、職業、興趣愛好,他們最喜歡的消遣方式是什么?他們最喜歡的電視節目、書、食物是什么?

接著,在每個名字下面,創建三列。第一列為動力,第二列為恐懼,第三列是心愿(注意,不要標記為“目標”);

為了確保獲取這些信息,你要與每個人一一對話,不被打斷交談30分鐘以上。對話時,把全部注意力都放到他們身上,讓他們知道你很關心他們,所以想更多地了解他們。

當然,不是每一個員工都能那么快地敞開心扉。可以從自己的有趣經歷聊起,讓他們放松下來,然后開始問以下前兩個問題,他們解除防備心后,再詢問第三個問題。

1.關于動力。試著了解他們真正的激情,真正激發他們個人和職業的動力是什么?

2.關于恐懼。這有些難,因為他們可能不愿意透露。可以通過讓他們描述最恐懼的經歷,來問這個問題。

3.關于心愿。幫他們更敞開自己,描繪自己真正想要的生活。他們的動力源在哪?愛好是什么?為什么選擇現在的職業?想在哪里生活?

這樣,你就在日志上確定了團隊成員的神經元特征,通過神經元人格剖析(Neuron Personality ProfilerTM)應用程序確定最佳信息、方法、可以做的事情和不能做的事情等,以便更好地與之溝通并激勵他們。

如果接下來的實踐還是有些迷茫,可以進一步借鑒以下的建議,通過這三步實現阿加佩型領導力:

1.每季度至少由團隊成員私下評估一次,評估涉及業務方面,領導者的性格、受喜愛度、行為舉止和可信度。研究表明,團隊成員欣賞、喜歡并信任他們的領導者時,團隊的工作效率會高很多。

2.每月至少留出一小時,通過表揚和指導,表達對團隊成員的關愛,并以積極而非消極的方式提出改進建議。成績不必與業務緊密相關,應該包括與其他團隊成員的良好合作能力。

3.每周與團隊分享一個關于團隊成員、客戶或其他的令人振奮的故事。這可以促使團隊確立更高的目標,表達自己愿意獎勵無私和慷慨行為的愿望。

  本文來源: 正和島(ID:zhenghedao) 責任編輯:sinomanager-li
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